Inglese operativo
Percorsi per reception, prenotazioni, front office, sala e personale a contatto con il pubblico, con simulazioni e feedback per rendere più sicure e chiare le conversazioni con gli ospiti.
Hospitality English
Il tuo team sa accogliere,
anche in inglese
Formazione online e strumenti pratici per comunicare con gli ospiti internazionali, dedicati a hotel, B&B, ristoranti e team dell’ospitalità in qualsiasi paese.
Le parole giuste, quando servono
Linguaggio, esercitazioni e materiali scelti in base alla struttura, agli ospiti e alle mansioni.
Materiali pronti all’uso
Modelli di email e messaggi, frasi operative, glossari e brevi procedure personalizzate, utili nel lavoro quotidiano e per l’inserimento del personale stagionale.
Reclami e imprevisti
Pratica guidata per gestire ritardi, errori, incomprensioni, richieste particolari e recensioni, aiutando il team a rispondere in modo condiviso e coerente.
Un buon servizio deve essere facile da capire
Per un ospite internazionale, sentirsi accolto significa anche ottenere informazioni chiare e sapere a chi rivolgersi quando c’è un problema: per questo lavoriamo sui momenti in cui l’inglese incerto può rendere più difficile un’esperienza altrimenti positiva.
Partiamo dalla clientela, dai livelli linguistici, dalle mansioni e dalle difficoltà ricorrenti per costruire sessioni con casi reali e simulazioni, accompagnate da materiali che restano al team dopo la formazione.
Servizio English mystery guest
Il servizio mystery guest valuta come il team comunica in inglese, con visite di ospiti stranieri di persona oppure tramite richieste via telefono.
Ricevi un riscontro su chiarezza, tono e gestione delle richieste, con indicazioni su ciò che funziona e su dove una formazione in inglese può migliorare l’esperienza dell’ospite.
Contatti
info@lianor.it
Formazione personalizzata · Simulazioni · Materiali per il team