Formazione in inglese operativo
Percorsi pratici per reception, prenotazioni, front office, sala e personale a contatto con il pubblico, costruiti sulle conversazioni realmente necessarie.
Comunicazione in inglese per hotel, ristoranti e accoglienza
Il tuo team sa già accogliere: Lianor lo aiuta a farlo bene anche in inglese.
Lianor crea formazione pratica in inglese e strumenti per la comunicazione con gli ospiti destinati a hotel, B&B, ristoranti e attività dell’accoglienza a Genova e in Liguria, partendo dalle conversazioni che il team affronta davvero.
Perché conta
Quando l'inglese è incerto, anche un ottimo servizio può sembrare meno professionale.
Per un ospite internazionale, la qualità del servizio comprende anche la facilità con cui riesce a ottenere informazioni, fare una richiesta o risolvere un problema. Una risposta confusa o esitante può quindi ridurre il valore percepito di un'esperienza altrimenti eccellente.
Lianor si concentra sui momenti in cui un linguaggio più chiaro e un modo condiviso di gestire domande, reclami e problemi rendono il servizio più coerente.
Cosa offre Lianor
Costruito intorno al percorso dell’ospite, non a un programma standard.
Linguaggio, situazioni e materiali vengono scelti in base alla struttura, agli ospiti e ai momenti in cui il team si sente meno sicuro.
Materiali per la comunicazione con gli ospiti
Modelli personalizzati di email e messaggi, frasi operative, glossari, mini-procedure e strumenti per l'inserimento del personale stagionale.
Problemi, reclami e service recovery
Pratica guidata e sistemi di risposta per ritardi, errori, incomprensioni, richieste particolari, lamentele e recensioni.
Il metodo
Partire dalle conversazioni che il team affronta davvero.
Si parte da tipo di clientela, livello del team, mansioni, procedure interne e problemi che si ripetono più spesso.
Le sessioni utilizzano simulazioni, casi reali e feedback mirato. Modelli e procedure continuano a essere utili anche dopo la formazione.
Una prospettiva aggiuntiva
Capire come gli ospiti vivono la comunicazione in inglese prima di decidere cosa cambiare.
Quando è utile, Lianor può verificare l’esperienza reale dell’ospite attraverso un’interazione mystery in presenza oppure via telefono, email o messaggistica.
La struttura riceve un riscontro sintetico su ciò che funziona, sui punti in cui la comunicazione diventa difficile e sulle priorità da affrontare.
Richiesta hospitality
Indica dove il team si sente meno sicuro con gli ospiti internazionali.
Indica il tipo di struttura, il numero di persone e le situazioni ricorrenti; Lianor proporrà un primo passo pratico.